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O cassino reconheceu as preocupações do jogador, mas não restaurou os ganhos removidos. Ele recebeu comunicação insuficiente sobre o status de seu saque e expressou frustração com a falta de transparência e responsabilidade da equipe de suporte. O problema foi resolvido quando a equipe de suporte, particularmente um funcionário chamado LK, facilitou a chegada dos fundos em sua conta bancária. O jogador confirmou que o dinheiro havia sido recebido, levando a reclamação a ser marcada como “resolvida” pela Equipe de Reclamações.

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• O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
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A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

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O jogador do Canadá enfrentou bloqueio de conta e confisco de ganhos após uma verificação de identidade malsucedida. Ele alegou que não usou uma VPN e acreditava que o confisco foi injusto, decorrente de seu envio acidental do documento errado para verificação. Ele planejou investigar o histórico de endereços IP associados à sua conta para contestar as alegações do cassino.

Caso encerrado

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